Contact

Jan Willem Nugteren

Gastvrijheids­architect

Wat blijft iemand bij als hij contact heeft gehad met een bedrijf of organisatie? Als je die vraag stelt is het antwoord tien tegen een: de gastvrijheid. Of het gebrek daaraan. Natuurlijk, kwaliteit is cruciaal, maar wat je het meest terughoort is hoe de ontvangst was. De reactie op vragen. De bereidheid om eventuele problemen op te lossen.

Gastvrijheid is meer dan een aardige receptioniste. En meer dan een kopje koffie als iemand onverhoopt moet wachten. Echte gastvrijheid is een bouwwerk. Een bouwwerk dat vraagt om een architect die ervoor zorgt dat het plan klopt. Dat het fundament goed is. En dat de gedachte wordt gedragen door de hele organisatie. Want gastvrijheid is eerst ‘zijn’, en dan pas ‘doen’.

Als gastvrijheidsarchitect help ik organisaties om hun gastvrijheid vorm te geven. Dat doe ik vanuit een lange en bewezen ervaring in de zorg. En vanuit de ambitie om mijn bijdrage te leveren aan verbinding.

Kennismaken? Ik heet u van harte welkom.

Wat ik doe

Ontwikkelen

Wilt u ook top gastvrijheid in uw organisatie ontwikkelen, waaraan elke collega een enthousiaste bijdrage levert? Dan bied ik u mijn expertise graag aan. Middels mijn methodiek van scannen, definiëren, ontwerpen, bouwen en excelleren bent u ervan verzekerd de juiste antwoorden te vinden om daardoor samen met mij succesvol de kunst van gastvrijheid in uw organisatie te implementeren.

Realiseren

Top down, maar vooral ook bottom up. Mijn bewezen aanpak en ervaring met gastvrijheidstrajecten bieden u de kans te ontwikkelen van dromen, naar durven en vooral naar doen. Integrale aanpak volgens het 4P model (link). Het ontwerp van gastvrijheid op maat voor uw organisatie is de basis. Hierop bouwt Ieder team, iedere medewerker en levert zijn/haar bijdrage aan de realisatie van uw visie. U wordt een organisatie die onderscheidend is, waar mensen positief over spreken en graag naar terug komen.

Heeft u verder specifiek vragen over het bedenken en implementeren van een vernieuwend eten&drinken concept voor uw patiënten, bezoekers en medewerkers als onderdeel van uw visie op gastvrijheid? Ook hierbij kan ik u ondersteunen in het creëren van een bijzonder eten&drinken beleving binnen uw organisatie.

Lezingen

Bent u op zoek naar iemand die het gedachtegoed van optimale gastvrijheid over kan brengen, dan nodig ik u graag uit met mij contact op te nemen. Vragen over het belang en de noodzaak van gastvrijheid voor uw gasten, klanten, patiënten,bezoekers en medewerkers worden beantwoord aan de hand van de praktijksituatie in Bernhoven. Ik zoom in op uw situatie om maximaal te kunnen aansluiten bij de gedachten en ervaringen van uw gasten. Draagvlak wordt gecreëerd om ook binnen uw organisatie door de ogen van de gast te kijken. En vooral worden uw gasten of uw collega’s  geïnspireerd om concreet met gastvrijheid aan de slag te gaan.

Ervaring

Bernhoven

Wat anderen zeggen

Hans Maertens

Voorzitter cliëntenraad Bernhoven

"Als voorzitter van de Cliëntenraad Bernhoven heb ik Jan Willem Nugteren regelmatig ontmoet in zijn functie manager Gastvrijheid. Een warme en gastvrije persoonlijkheid, die mensgericht werken en denken binnen Bernhoven mede heeft vorm gegeven. Zijn kwaliteiten en doorzettingsvermogen hebben de organisatie tot tweemaal toe de Gastvrijheidsaward opgeleverd, hetgeen een prestatie van formaat is gelet op de complexe structuur van de zorginstelling. Gastvrijheid is geen vrijblijvend gebeuren, maar dient uit te gaan van een persoonlijke mensgerichte houding en werkwijze. Deze aspecten zijn voor mij heel herkenbaar geweest bij Jan Willem en vormen ook voor zijn toekomstige contacten een welkome basis."

Vincent Morsink

Manager Hospitality NHTV Academy of Hotel & Facility Management

"Jan Willem, als hospitality man pur sang is voor onze Hogeschool voor Hotel en Facility management een enorme steun in de onderzoeken die wij hebben verricht voor Bernhoven met studenten en onderzoekers. Ik hoop dat onze samenwerking ook een bijdrage heeft geleverd aan het succes van Jan Willem en Bernhoven als meest gastvrije ziekenhuis van Nederland. Wij zijn dan ook erg blij dat de samenwerking tussen Jan Willem en NHTV verder wordt voortgezet en uitgebouwd."

Jeroen Frerichs

Senior Hospitality Consultant

"Met bloemrijke taal is Jan Willem in staat een gastvrije toekomst te verbeelden en daarmee als het ware ‘zichtbaar’ te maken voordat het zichtbaar is. Hij gebruikt deze kracht niet alleen om gastvrijheid te ontwerpen maar ook om mensen in organisaties enthousiast te maken om hieraan mee te willen bouwen."

Diane Melis

Operatie-assisente Bernhoven

Door Jan Willem heb ik me als operatie-assistente binnen Bernhoven ontwikkeld op het gebeid van gastvrijheid. Dit was een zeer prettige samenwerking. Hij inspireert en enthousiasmeert medewerkers. Zo verspreidt de olievlek van gastvrijheid zich steeds verder binnen de organisatie. En met succes! Bernhoven is het meest gastvrije ziekenhuis van 2014 en 2016. Een resultaat om trots op te zijn!

Ter inspiratie

Gastvrij ziekenhuis

Cleveland Clinic

Contact

Heeft u een vraag of bent u erin geïnteresseerd mij te ontmoeten, dan nodig ik u graag uit met mij contact op te nemen. Rechtstreeks of via het contactformulier.

Jan Willem Nugteren
Tijmblauwtjelaan 22
5691 NV Son
welkom@janwillemnugteren.nl
06-20406021

Voornaam*
Achternaam*
Bedrijfsnaam
Telefoon*
E-mail*
Bericht*
*Verplichte velden